1、客户与润天之物流顾问协商相关服务内容 （包括运输方式、船期、运价等）

2、 此过程中，顾问经理、公司高层及其他部门同事为物流顾问提供直接的协助，为客户提供专业的物流服务建议与物流计划书

3、 客户与润天签定正式物流服务运输合同

4、 润天建立内部标准化服务流程SOP

5、 客户向润天客服人员发出服务指示

6、 润天客服人员根据客户服务指示和SOP实施全程操作

7、 客户服务人员在操作过程中的每个关键环节，都会及时向客户反馈相关信息

8、 如发生突发状况，润天启动《服务事故应急处理流程》，顾问经理、客户服务部经理、公司高层领导直接参与处理事故，力争将事故造成的影响降低到最小程度

9、 操作完毕，出具账单，确认相关费用，客户支付款项。

10、润天每季度组织客户回访、客户满意度调查，根据客户意见与建议改善服务流程，以便为客户提供更优质、更完善的服务